單項選擇題在酒店收到一封公函后應第一時間（）
A.馬上擬函回復
B.聯(lián)系公司法務部
C.聯(lián)系公司法務部并將事情的背景經(jīng)過詳細說明
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1.單項選擇題遇到急性型客人，為他們服務時說話要單刀直入，簡明扼要，弄清要求后很快完成，否則（）
A.容易使他們急躁冒火，引起抱怨，影響服務效果
B.容易使他們對酒店產(chǎn)生不滿，在大堂里吵鬧，影響酒店聲譽
2.單項選擇題預訂結束后，應告知客人（）
A.預訂入住的日期、數(shù)量
B.預訂入住的天數(shù)、房型
C.房間保留到幾點
3.判斷題有效調整酒店的客源比例，可以增加收入。
4.多項選擇題優(yōu)良服務的三個步驟（）
A.真摯熱忱地問好
B.應盡可能稱呼客人地姓氏
C.照顧客人所需，應做好充分準備
D.須遵從客人意愿辦事
E.歡欣的道別
F.跟客人親切地說再見
G.應盡可能稱呼客人的姓氏
5.多項選擇題擁有你們的會員卡有什么優(yōu)惠（）
A.積分獎勵
B.可享受各單店房間相應的會員折扣
C.可適當延長退房時間
最新試題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。
題型：判斷題