您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.馬上擬函回復(fù)
B.聯(lián)系公司法務(wù)部
C.聯(lián)系公司法務(wù)部并將事情的背景經(jīng)過詳細說明
A.容易使他們急躁冒火,引起抱怨,影響服務(wù)效果
B.容易使他們對酒店產(chǎn)生不滿,在大堂里吵鬧,影響酒店聲譽
A.預(yù)訂入住的日期、數(shù)量
B.預(yù)訂入住的天數(shù)、房型
C.房間保留到幾點
A.真摯熱忱地問好
B.應(yīng)盡可能稱呼客人地姓氏
C.照顧客人所需,應(yīng)做好充分準(zhǔn)備
D.須遵從客人意愿辦事
E.歡欣的道別
F.跟客人親切地說再見
G.應(yīng)盡可能稱呼客人的姓氏
最新試題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點、檢查有無物品遺失。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時,大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
客人離店要求結(jié)賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
超過退房時間,應(yīng)加收房費,()點以后結(jié)賬的,則可加收全天房費。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。