多項(xiàng)選擇題前臺(tái)員工在對(duì)客服務(wù)中應(yīng)該注意（）

A.主動(dòng)、熱情
B.禮貌、準(zhǔn)確
C.細(xì)致、快捷


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1.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)員工在為客人開(kāi)門前需要對(duì)客人身份進(jìn)行核實(shí)，下列哪個(gè)步驟是不必要做的（）

A.核實(shí)入住日期
B.核實(shí)姓名
C.核實(shí)證件號(hào)碼
D.核實(shí)房號(hào)

2.多項(xiàng)選擇題前臺(tái)服務(wù)員接電話原則是（）

A.員工必須用左手接電話（左撇子用右手）
B.右手取紙筆，作筆錄
C.外線打入要說(shuō)“您好，格林豪泰**酒店前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您。”
D.內(nèi)線打入要說(shuō)：“您好，前臺(tái)。”

3.多項(xiàng)選擇題前臺(tái)服務(wù)員的儀表儀容（）

A.前臺(tái)員工的手指甲不能留長(zhǎng)
B.首飾，手勢(shì)不能夸張
C.要保證員工制服的整潔
D.工號(hào)牌、微笑徽章要佩戴整齊
E.制服紐扣要扣全
F.要穿黑色皮鞋
G.不能染怪異的發(fā)色和過(guò)分的發(fā)型

4.多項(xiàng)選擇題前臺(tái)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量（）

A.每位員工要做到對(duì)客主動(dòng)招呼和微笑
B.提倡酒店所有員工相互間的問(wèn)候和招呼
C.對(duì)于走道前臺(tái)前1.5米范圍內(nèi)的客人必須主動(dòng)微笑表示歡迎
D.對(duì)于剛踏入酒店的賓客應(yīng)點(diǎn)頭示意，目光注視客人
E.在特別繁忙時(shí)，有客人排隊(duì)時(shí)更應(yīng)關(guān)注客人，招呼和點(diǎn)頭示意

5.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)登記接待、結(jié)賬時(shí)間分別控制（）分鐘內(nèi)完成。

A.3分鐘，5分鐘
B.5分鐘，3分鐘
C.2分鐘，3分鐘