多項選擇題前臺服務員的儀表儀容（）
A.前臺員工的手指甲不能留長
B.首飾，手勢不能夸張
C.要保證員工制服的整潔
D.工號牌、微笑徽章要佩戴整齊
E.制服紐扣要扣全
F.要穿黑色皮鞋
G.不能染怪異的發(fā)色和過分的發(fā)型
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1.多項選擇題前臺服務員的服務質(zhì)量（）
A.每位員工要做到對客主動招呼和微笑
B.提倡酒店所有員工相互間的問候和招呼
C.對于走道前臺前1.5米范圍內(nèi)的客人必須主動微笑表示歡迎
D.對于剛踏入酒店的賓客應點頭示意，目光注視客人
E.在特別繁忙時，有客人排隊時更應關注客人，招呼和點頭示意
2.單項選擇題前臺登記接待、結賬時間分別控制（）分鐘內(nèi)完成。
A.3分鐘，5分鐘
B.5分鐘，3分鐘
C.2分鐘，3分鐘
3.單項選擇題前臺的衛(wèi)生是（）負責的。
A.PA
B.保安
C.前臺
4.單項選擇題前臺班次中A4班的時間段為（）
A.08：00-18：00
B.08：00-20：00
C.20：00-08：00
5.多項選擇題哪些是前臺服務員夜班工作內(nèi)容（）
A.跟進當天未到的預訂
B.核對公安系統(tǒng)單據(jù)
C.清潔總臺衛(wèi)生
D.檢查叫醒情況
最新試題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。
題型：填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題