判斷題員工在為客人服務(wù)完畢后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)身走開，以免打擾客人。
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3.單項(xiàng)選擇題以下證件不可用作登記入住的（）
A、身份證
B、護(hù)照
C、駕駛照
D、工作證
4.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)接待中，稱呼女性時(shí)，不知對方婚否，一般稱呼（）
A、同志
B、太太
C、夫人
D、女士或小姐
5.單項(xiàng)選擇題凡到客人在遠(yuǎn)處走過來時(shí)，應(yīng)該（）
A、主動熱情打招呼
B、有禮貌提供服務(wù)
C、向客人有什么需要幫忙的
D、做好迎接客人的準(zhǔn)備工作
最新試題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
題型：填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題