判斷題員工工作繁忙時(shí)，可以使用客用電梯和客用設(shè)備。

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1.單項(xiàng)選擇題以下證件不可用作登記入住的（）

A、身份證
B、護(hù)照
C、駕駛照
D、工作證

2.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)接待中，稱呼女性時(shí)，不知對(duì)方婚否，一般稱呼（）

A、同志
B、太太
C、夫人
D、女士或小姐

3.單項(xiàng)選擇題凡到客人在遠(yuǎn)處走過來時(shí)，應(yīng)該（）

A、主動(dòng)熱情打招呼
B、有禮貌提供服務(wù)
C、向客人有什么需要幫忙的
D、做好迎接客人的準(zhǔn)備工作

4.單項(xiàng)選擇題客人在房間內(nèi)的活動(dòng)是不合法的，酒店方面禁止的（）

A、聚會(huì)
B、打牌
C、喝酒
D、賭博

5.單項(xiàng)選擇題客人投訴內(nèi)容有以員工挑剔和語氣比較偏激時(shí)，你應(yīng)該（）

A、適當(dāng)給予反駁
B、耐心冷靜傾聽
C、及時(shí)解釋
D、指出客人的過失