單項選擇題在服務接待中，稱呼女性時，不知對方婚否，一般稱呼（）
A、同志
B、太太
C、夫人
D、女士或小姐
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1.單項選擇題凡到客人在遠處走過來時，應該（）
A、主動熱情打招呼
B、有禮貌提供服務
C、向客人有什么需要幫忙的
D、做好迎接客人的準備工作
2.單項選擇題客人在房間內的活動是不合法的，酒店方面禁止的（）
A、聚會
B、打牌
C、喝酒
D、賭博
3.單項選擇題客人投訴內容有以員工挑剔和語氣比較偏激時，你應該（）
A、適當給予反駁
B、耐心冷靜傾聽
C、及時解釋
D、指出客人的過失
4.單項選擇題對于一些較復雜的客人投訴，未清楚事情真相前，員工應（）
A、立即做出表態(tài)
B、對客人講出處理方法
C、不理會客人
D、不予立即表態(tài)
5.單項選擇題本酒店屬于（）類型的酒店
A、公寓酒店
B、度假酒店
C、旅游酒店
D、商務酒店
最新試題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題