單項選擇題凡到客人在遠(yuǎn)處走過來時，應(yīng)該（）

A、主動熱情打招呼
B、有禮貌提供服務(wù)
C、向客人有什么需要幫忙的
D、做好迎接客人的準(zhǔn)備工作


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1.單項選擇題客人在房間內(nèi)的活動是不合法的，酒店方面禁止的（）

A、聚會
B、打牌
C、喝酒
D、賭博

2.單項選擇題客人投訴內(nèi)容有以員工挑剔和語氣比較偏激時，你應(yīng)該（）

A、適當(dāng)給予反駁
B、耐心冷靜傾聽
C、及時解釋
D、指出客人的過失

3.單項選擇題對于一些較復(fù)雜的客人投訴，未清楚事情真相前，員工應(yīng)（）

A、立即做出表態(tài)
B、對客人講出處理方法
C、不理會客人
D、不予立即表態(tài)

4.單項選擇題本酒店屬于（）類型的酒店

A、公寓酒店
B、度假酒店
C、旅游酒店
D、商務(wù)酒店

5.單項選擇題酒店是一個以提供（）為主的綜合性

A、娛樂
B、服務(wù)
C、商務(wù)
D、餐飲

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