單項(xiàng)選擇題客人在房間內(nèi)的活動(dòng)是不合法的，酒店方面禁止的（）
A、聚會(huì)
B、打牌
C、喝酒
D、賭博
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1.單項(xiàng)選擇題客人投訴內(nèi)容有以員工挑剔和語(yǔ)氣比較偏激時(shí)，你應(yīng)該（）
A、適當(dāng)給予反駁
B、耐心冷靜傾聽(tīng)
C、及時(shí)解釋
D、指出客人的過(guò)失
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于一些較復(fù)雜的客人投訴，未清楚事情真相前，員工應(yīng)（）
A、立即做出表態(tài)
B、對(duì)客人講出處理方法
C、不理會(huì)客人
D、不予立即表態(tài)
3.單項(xiàng)選擇題本酒店屬于（）類型的酒店
A、公寓酒店
B、度假酒店
C、旅游酒店
D、商務(wù)酒店
4.單項(xiàng)選擇題酒店是一個(gè)以提供（）為主的綜合性
A、娛樂(lè)
B、服務(wù)
C、商務(wù)
D、餐飲
5.問(wèn)答題支票收銀的工作步驟有哪些？
最新試題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
題型：填空題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題