當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）