當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。