散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。