事故解決目標應(yīng)被記錄在哪？（） 

風(fēng)險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風(fēng)險管理？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

哪項進程對提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負責(zé)？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

下列哪項職能是負責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

下列哪一項是服務(wù)目錄管理的目標？（）

哪個進程是負責(zé)與客戶討論和報告，服務(wù)是否已達到目標？（）