下列哪一項不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）

哪項進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實施適當(dāng)?shù)臏y試？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

哪項進(jìn)程對提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負(fù)責(zé)？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項的可用性？（）

以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）