以下哪一項(xiàng)包含了為實(shí)施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項(xiàng)？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

下列哪項(xiàng)問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

了解用測(cè)量什么，為什么測(cè)量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

以下哪一項(xiàng)有助于確定問題的影響程度？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）