單項選擇題客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

A.服務(wù)的價值
B.管理
C.持有總成本（TCO）
D.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）


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1.單項選擇題哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）

A.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
B.變更管理
C.服務(wù)級別管理
D.可用性管理

2.單項選擇題下列哪一項不是服務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)？（）

A.為確保服務(wù)可以執(zhí)行，管理和支持
B.為項目管理提供培訓(xùn)和認(rèn)證
C.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的知識和有關(guān)服務(wù)和服務(wù)資產(chǎn)的信息
D.管控管理一個版本所需的能力和資源

3.單項選擇題下列哪項進(jìn)程負(fù)責(zé)管理供應(yīng)商關(guān)系？（）

A.變更管理
B.服務(wù)組合管理
C.供應(yīng)商管理
D.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

4.單項選擇題下列哪一項不是服務(wù)生命周期的服務(wù)設(shè)計階段的一部分？（）

A.設(shè)計和維護(hù)所有必要的服務(wù)轉(zhuǎn)換套件
B.生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)，安全，有彈性設(shè)計的新的或改進(jìn)的服務(wù)
C.以服務(wù)戰(zhàn)略，并確保它們反映在服務(wù)的設(shè)計過程和生產(chǎn)服務(wù)的設(shè)計中
D.測量的服務(wù)設(shè)計和支持過程的有效性和效率

5.單項選擇題哪個進(jìn)程包括業(yè)務(wù)，服務(wù)和組件子進(jìn)程？（）

A.能力管理
B.事件管理
C.服務(wù)級別管理
D.財務(wù)管理