問答題導(dǎo)游程先生一次接待美國的一旅游團(tuán)，有兩位客人的行李不見了。程先生迅速同客人一起到國際行李查詢處辦理行李查詢手續(xù)。到酒店后，馬上陪他們買了急用的生活用品。由于行李丟失，一路上失主的情緒十分低落，為了不影響大家的游興，程先生不斷安慰兩位客人，盡量地調(diào)動失主的情緒，并在一路的旅游活動中給予更多的照顧。其他客人見狀都很會意，有客人開玩笑：“程先生真是厚此薄彼，早知如此，我也會丟件行李的?！笔е髀牶蟛唤b憂為喜。由于各部門的通力協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)離開城市時(shí)，失主的行李終于找了回來。運(yùn)用所學(xué)知識分析此案例。

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1.多項(xiàng)選擇題確定促銷組合時(shí)應(yīng)考慮的因素（）

A、產(chǎn)品類型的特點(diǎn)
B、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期“階段”
C、現(xiàn)實(shí)和潛在顧客狀況
D、競爭對手

2.多項(xiàng)選擇題設(shè)立旅行社籌集資金的渠道（）

A、自我資金
B、合股資金
C、銀行貸款
D、向他人借資

3.單項(xiàng)選擇題旅行社的業(yè)務(wù)包含產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)、旅游采購業(yè)務(wù)、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)、接待業(yè)務(wù)以及（）

A、咨詢業(yè)務(wù)；代理業(yè)務(wù)
B、營銷業(yè)務(wù)；代理業(yè)務(wù)
C、代理業(yè)務(wù)；售后業(yè)務(wù)
D、咨詢業(yè)務(wù)；營銷業(yè)務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題什么是旅行社首要職能（）

A、銷售職能
B、組織協(xié)調(diào)職能
C、生產(chǎn)職能
D、分配職能

5.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)屬于旅行社促銷策略（）

A、推拉策略
B、無選擇性市場策略
C、集中性策略
D、目標(biāo)化策略