現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。

服務目標的追蹤分（）兩種方式。

服務目標的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）

服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。

面談調(diào)查的優(yōu)點是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費用較高，適應于（）內(nèi)。

服務監(jiān)測的方法有（）四種方法。

服務監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

郵寄調(diào)查的缺點是（）。