判斷題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的人員。（）
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2.判斷題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的決策者。（）
4.單項選擇題常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開—（）和客戶投訴。
A、客戶滿意度
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶意見
5.單項選擇題常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開—客戶滿意度和（）。
A、服務(wù)水平
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶投訴
最新試題
服務(wù)目標的追蹤分（）兩種方式。
題型：多項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的方法有（）四種方法。
題型：多項選擇題
服務(wù)目標的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）。
題型：多項選擇題
面談?wù){(diào)查交談方式，可采取（）和集體座談兩種。
題型：單項選擇題
電話調(diào)查的優(yōu)點是取得（）快。
題型：單項選擇題
現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務(wù)現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。
題型：多項選擇題
現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。
題型：多項選擇題
留置調(diào)查的缺點是（）高。
題型：單項選擇題
面談?wù){(diào)查的優(yōu)點是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費用較高，適應(yīng)于（）內(nèi)。
題型：單項選擇題