面談調查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。

信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱、電話錄音抽查。

電話調查的優(yōu)點是取得（）快。

（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是（）。

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱、（）。

信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是電話錄音抽查。（）

服務監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。

郵寄調查的缺點是（）。