判斷題（）服務(wù)監(jiān)測由服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測量共同組成。
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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度能很好地反映其預(yù)期和（）的差距。
A、預(yù)期
B、理想
C、感知
D、現(xiàn)實(shí)
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標(biāo)的過程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從（）三部分進(jìn)行。
A、過程
B、結(jié)果
C、效果
D、檢查
3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測的作用是（）。
A、提升客戶服務(wù)水平
B、提供評估依據(jù)
C、服務(wù)改進(jìn)參考
D、指導(dǎo)服務(wù)人員
4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測由（）和（）共同組成。
A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測量
C、服務(wù)觀測
D、服務(wù)管理
5.單項(xiàng)選擇題（）能很好地反映其預(yù)期和感知的差距。
A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度
最新試題
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
題型：單項(xiàng)選擇題
留置調(diào)查的缺點(diǎn)是（）高。
題型：單項(xiàng)選擇題
郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測的方法有（）四種方法。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、（）、抽樣的可行性。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題