A、提升客戶(hù)服務(wù)水平
B、提供評(píng)估依據(jù)
C、服務(wù)改進(jìn)參考
D、指導(dǎo)服務(wù)人員
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A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測(cè)量
C、服務(wù)觀測(cè)
D、服務(wù)管理
A、客戶(hù)配合度
B、客戶(hù)滿(mǎn)意度
C、客戶(hù)忠誠(chéng)度
D、客戶(hù)支持度
A、服務(wù)體驗(yàn)
B、心理感受
C、過(guò)程體驗(yàn)
D、結(jié)果評(píng)價(jià)
A、客戶(hù)
B、市場(chǎng)
C、品牌
D、過(guò)程
A、監(jiān)測(cè)要求
B、監(jiān)測(cè)目標(biāo)
C、監(jiān)測(cè)客戶(hù)
D、監(jiān)測(cè)過(guò)程
最新試題
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：（）。
客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是通過(guò)詢(xún)問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法有（）。
電話(huà)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得（）快。
信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話(huà)錄音抽查。
在企業(yè)內(nèi)部，各部門(mén)的總結(jié)報(bào)告都需流轉(zhuǎn)一份到相關(guān)監(jiān)測(cè)部門(mén)留底備份，這是信息收集中的（）。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)和信息收集四種方法。（）
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有（）四種方法。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。