A、預(yù)期
B、理想
C、感知
D、現(xiàn)實(shí)
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A、過程
B、結(jié)果
C、效果
D、檢查
A、提升客戶服務(wù)水平
B、提供評(píng)估依據(jù)
C、服務(wù)改進(jìn)參考
D、指導(dǎo)服務(wù)人員
A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測量
C、服務(wù)觀測
D、服務(wù)管理
A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度
A、服務(wù)體驗(yàn)
B、心理感受
C、過程體驗(yàn)
D、結(jié)果評(píng)價(jià)
最新試題
服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。
（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：（）、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
在企業(yè)內(nèi)部，如果要對(duì)電話訂貨員的工作進(jìn)行檢查，可采用（）方法。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）
服務(wù)監(jiān)測的方法有（）四種方法。
電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得（）快。