預(yù)訂變更中不包括（）。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。