建立客戶忠誠的八大要素是什么？

在與客戶進行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點作為輔助手段。請解釋什么是腳本？

什么是回應(yīng)型服務(wù)？

關(guān)于客戶服務(wù)的一個正確陳述是，它（）

什么是前攝型服務(wù)？

有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說明它的特點。

卓越客戶服務(wù)依賴的兩個方面是組織要素和個人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個組織要素是什么？

在進行客戶服務(wù)工作測評時其有效業(yè)績標準的特征是什么？

人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點及目標。

客戶進行溝通時如何有效利用“解釋”？