問答題人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點及目標。

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3.單項選擇題關于客戶服務的一個正確陳述是，它（）

A.比大多數(shù)貨物或產(chǎn)品更有形
B.的生產(chǎn)與消費同步進行
C.很容易被存儲備用
D.通常提供即刻產(chǎn)生且易量化的金融收益

5.單項選擇題以下選項描述了客戶服務代表利用技術提供更好的客戶服務。選擇最佳描述客戶服務代跨越渠道過程的情景的選項。（）

A.當收到一封訊息不明確的客戶電子郵件之后，張松回復了郵件，請求該客戶允許他致電給她，在電話里討論她的要求。張松在得到該客戶的允許后立即打電話給她。
B.在最近的客戶互動中，王蕾同時使用了兩種溝通渠道，即她一邊與客戶一起測覽互連網(wǎng)，一邊與其進行電話交談。
C.趙杰將一份填好的書面申請轉換為電腦上的數(shù)字化影像。
D.肖麗使用一個計算機應用程序，在其計算機上的某搜索區(qū)內輸入一個短語，以獲得他需要的特定信息。