問答題在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本？
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關(guān)于客戶服務(wù)的一個(gè)正確陳述是，它（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為什么要提供卓越客戶服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是回應(yīng)型服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素有哪五項(xiàng)？
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在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？
題型：?jiǎn)柎痤}
影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請(qǐng)對(duì)其做出解釋。
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簡(jiǎn)述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。
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客戶服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。
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建立客戶忠誠的八大要素是什么？
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