你可能感興趣的試題

問答題
【簡答題】組織團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種？
答案：全權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式：是一種由主管制定大部分的計劃、做大部分的決策，并處理產(chǎn)生的大部分問題的領(lǐng)導(dǎo)模式。
參與型領(lǐng)導(dǎo)方...
問答題
【簡答題】什么是回應(yīng)型服務(wù)？
答案：回應(yīng)型服務(wù)是一種僅對客戶的某一要求或問題做出反應(yīng)的客戶服務(wù)——也就是說，回答客戶的問題或者滿足某一特殊的要求，僅此而已。
問答題
【簡答題】什么是前攝型服務(wù)？
答案：前攝型服務(wù)是一種客戶服務(wù)，它不僅僅是揮發(fā)客戶的問題，而且盡力預(yù)測和滿足客戶沒有表達(dá)出來的需求。
問答題
【簡答題】什么是認(rèn)知誤差？
答案：當(dāng)一個人把他的認(rèn)知建立在有限信息和/或錯誤假設(shè)的基礎(chǔ)上，從而導(dǎo)致對實施有錯誤或有限的認(rèn)識，這種錯誤就稱為認(rèn)識誤差。
問答題
【簡答題】在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？
答案：1、選擇性認(rèn)知：只注意我們想要認(rèn)知或預(yù)期認(rèn)知事物的傾向。
2、基本歸因偏見：我們觀察他人行為時，低估環(huán)境因素影...
問答題
【簡答題】人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點及目標(biāo)。
答案：
問答題
【簡答題】成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項核心能力？
答案：1、有效溝通技能，其包括使用恰當(dāng)?shù)恼Z法、句法和清晰的發(fā)音，同時還要有組織、有邏輯地闡述自己的想法。同時客戶服務(wù)提供者必須...
問答題
【簡答題】簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。
答案：增值客戶服務(wù)：提供附加的利益，而不是常規(guī)的伴隨其購買的產(chǎn)品或服務(wù)的利益。
基本客戶服務(wù)：回答問題、提供所需的資...
單項選擇題
關(guān)于客戶服務(wù)的一個正確陳述是，它（）
A.比大多數(shù)貨物或產(chǎn)品更有形
B.的生產(chǎn)與消費同步進(jìn)行
C.很容易被存儲備用
D.通常提供即刻產(chǎn)生且易量化的金融收益
單項選擇題
手勢是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢來補(bǔ)充詞語或闡明語言訊息時，他們就在使用一種稱為（）的手勢。
A.解說動作
B.調(diào)整動作
C.調(diào)節(jié)動作
D.情感表露

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【簡答題】卓越客戶服務(wù)依賴的兩個方面是組織要素和個人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個組織要素是什么？

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【簡答題】簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。

關(guān)于客戶服務(wù)的一個正確陳述是，它（）

手勢是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢來補(bǔ)充詞語或闡明語言訊息時，他們就在使用一種稱為（）的手勢。

【簡答題】卓越客戶服務(wù)依賴的兩個方面是組織要素和個人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個組織要素是什么？

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【簡答題】什么是前攝型服務(wù)？

【簡答題】什么是認(rèn)知誤差？

【簡答題】在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？

【簡答題】人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點及目標(biāo)。

【簡答題】成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項核心能力？

【簡答題】簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。

關(guān)于客戶服務(wù)的一個正確陳述是，它（）

手勢是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢來補(bǔ)充詞語或闡明語言訊息時，他們就在使用一種稱為（）的手勢。

【簡答題】卓越客戶服務(wù)依賴的兩個方面是組織要素和個人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個組織要素是什么？

【簡答題】組織團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種？

【簡答題】什么是回應(yīng)型服務(wù)？

【簡答題】在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？

【簡答題】人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點及目標(biāo)。

【簡答題】簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。

關(guān)于客戶服務(wù)的一個正確陳述是，它（）

手勢是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢來補(bǔ)充詞語或闡明語言訊息時，他們就在使用一種稱為（）的手勢。