金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？

人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請(qǐng)說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級(jí)評(píng)估法、鑒定評(píng)估法、關(guān)鍵事件評(píng)估法、全方位反饋法，請(qǐng)解釋什么是目標(biāo)管理法？

什么是智力資本？

簡(jiǎn)述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。

什么是服務(wù)缺口？

為什么要提供卓越客戶服務(wù)？

在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本？

手勢(shì)是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢(shì)來補(bǔ)充詞語或闡明語言訊息時(shí)，他們就在使用一種稱為（）的手勢(shì)。

卓越客戶服務(wù)依賴的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么？