問答題成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項核心能力？

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2.單項選擇題關(guān)于客戶服務(wù)的一個正確陳述是，它（）

A.比大多數(shù)貨物或產(chǎn)品更有形
B.的生產(chǎn)與消費同步進行
C.很容易被存儲備用
D.通常提供即刻產(chǎn)生且易量化的金融收益

4.單項選擇題以下選項描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項。（）

A.當(dāng)收到一封訊息不明確的客戶電子郵件之后，張松回復(fù)了郵件，請求該客戶允許他致電給她，在電話里討論她的要求。張松在得到該客戶的允許后立即打電話給她。
B.在最近的客戶互動中，王蕾同時使用了兩種溝通渠道，即她一邊與客戶一起測覽互連網(wǎng)，一邊與其進行電話交談。
C.趙杰將一份填好的書面申請轉(zhuǎn)換為電腦上的數(shù)字化影像。
D.肖麗使用一個計算機應(yīng)用程序，在其計算機上的某搜索區(qū)內(nèi)輸入一個短語，以獲得他需要的特定信息。

5.單項選擇題關(guān)于全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的一個正確陳述是，它（）

A.將很大比例的呼入電話轉(zhuǎn)給管理部門和業(yè)務(wù)部門去處理
B.由透徹了解業(yè)務(wù)處理但很少接受客戶互動培訓(xùn)的團隊成員組成
C.由了解各項業(yè)務(wù)處理并且具備很強交際能力的團隊成員組成
D.只能為上門客戶提供服務(wù)