什么是認(rèn)知誤差？

簡要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。

影響客戶對服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請對其做出解釋。

公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動：實時監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請對其進(jìn)行解釋說明。

在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點作為輔助手段。請解釋什么是腳本？

客戶服務(wù)工作團(tuán)隊行為準(zhǔn)則。

客戶服務(wù)中的五項服務(wù)缺口是哪五項及產(chǎn)生的原因？

關(guān)于客戶服務(wù)的一個正確陳述是，它（）

有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說明它的特點。

在對員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請說明其優(yōu)點和缺點。