簡要描述全面服務客戶聯(lián)系中心的情況。

卓越客戶服務依賴的兩個方面是組織要素和個人客戶服務提供者，影響客戶服務的三個組織要素是什么？

影響客戶對服務認知的因素有哪五項？

請解釋什么是差異性培訓？

影響客戶對服務認知的因素包括信任度和移情，請對其做出解釋。

建立客戶忠誠的八大要素是什么？

與不滿的客戶打交道是服務提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個步驟來改變這種狀況？

客戶進行溝通時如何有效利用“解釋”？

在客戶服務的培訓方式中有一種稱為“輔導”，請對其加以說明。

公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務的互動：實時監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請對其進行解釋說明。