人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。

公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動(dòng)：實(shí)時(shí)監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請對其進(jìn)行解釋說明。

強(qiáng)勢企業(yè)文化，它對客戶服務(wù)有什么影響？

什么是認(rèn)知誤差？

客戶溝通過程的要素包括什么？

組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種？

成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力？

手勢是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢來補(bǔ)充詞語或闡明語言訊息時(shí)，他們就在使用一種稱為（）的手勢。

與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個(gè)步驟來改變這種狀況？

什么是回應(yīng)型服務(wù)？