銷售會員卡的時機是（）

預訂變更中不包括（）。

酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

網絡分銷渠道預訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關的是（）

針對酒店網絡點評，以下應對策略中正確的是（）

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內容主要是（）。

酒店對網絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。