單項選擇題關(guān)于旅游者的主觀評價標準，下列說法錯誤的是（）。

A.當旅游者的感知質(zhì)量大于或等于其預(yù)期質(zhì)量時，旅游者就會認為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀
B.當旅游者對旅行社產(chǎn)品的感知質(zhì)量低于預(yù)期質(zhì)量時，旅游者就會認為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣
C.過程質(zhì)量高于結(jié)果質(zhì)量時，旅游者就會對旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意
D.過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量對于旅行社的服務(wù)質(zhì)量均十分重要


你可能感興趣的試題

1.單項選擇題（）是指旅游者在旅游過程中實際體驗到的旅行社服務(wù)質(zhì)量。

A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.過程質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量

2.單項選擇題強烈的服務(wù)意識和良好的服務(wù)態(tài)度屬于旅行社服務(wù)質(zhì)量評價標準中的（）標準。

A.旅游活動安排
B.旅游服務(wù)質(zhì)量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德

3.單項選擇題旅行社的服務(wù)人員設(shè)身處地地為旅游者著想屬于影響旅行社服務(wù)質(zhì)量因素中的（）。

A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素

4.單項選擇題旅游者在評價旅行社的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量時，最看重旅行社（）。

A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備
B.是否隨時愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)
C.服務(wù)人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準確無誤地履行合同和承諾的能力

5.單項選擇題從本質(zhì)上來說，旅行社產(chǎn)品屬于（）的范疇。

A.無形服務(wù)產(chǎn)品
B.有形服務(wù)產(chǎn)品
C.一般消費產(chǎn)品
D.特殊消費產(chǎn)品