A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.過(guò)程質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量
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A.旅游活動(dòng)安排
B.旅游服務(wù)質(zhì)量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德
A.有形性因素
B.無(wú)形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素
A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備
B.是否隨時(shí)愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)
C.服務(wù)人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地履行合同和承諾的能力
A.無(wú)形服務(wù)產(chǎn)品
B.有形服務(wù)產(chǎn)品
C.一般消費(fèi)產(chǎn)品
D.特殊消費(fèi)產(chǎn)品
最新試題
旅游保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種不包括（）。
SERVQUAI方法調(diào)查問(wèn)卷的主要內(nèi)容包括（）。
航空人身意外保險(xiǎn)對(duì)下列（）情形下發(fā)生的意外不予賠償。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理應(yīng)側(cè)重于（）。
（）是指旅游者在旅游過(guò)程中實(shí)際體驗(yàn)到的旅行社服務(wù)質(zhì)量。
旅行社面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）。
影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素有（）。
旅行社的服務(wù)人員設(shè)身處地地為旅游者著想屬于影響旅行社服務(wù)質(zhì)量因素中的（）。
旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，某種對(duì)經(jīng)營(yíng)不利的事件可能會(huì)發(fā)生的機(jī)會(huì)稱為旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的（）。
大型旅行社設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部和專職風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理體現(xiàn)了旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理方法中的（）。