（）是形成旅行社凈收入損失的一個主要因素。

SERVQUAI方法調查問卷的主要內容包括（）。

旅行社經營風險的可能性評價方法有（）。

關于旅游保險的保險責任，下列說法不正確的是（）。

（）是判斷旅行社服務質量的標準。

旅行社面臨的風險主要有（）。

被保險人請求賠償的權利，自其知道或應當知道事故發(fā)生之日起（）年不行使而消滅。

旅游保險的主要險種不包括（）。

旅行社采用期望值分析法來評價旅行社經營風險時，具體操作過程是（）。

產品設計的質量管理應側重于（）。