單項(xiàng)選擇題從本質(zhì)上來說，旅行社產(chǎn)品屬于（）的范疇。

A.無形服務(wù)產(chǎn)品
B.有形服務(wù)產(chǎn)品
C.一般消費(fèi)產(chǎn)品
D.特殊消費(fèi)產(chǎn)品


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1.單項(xiàng)選擇題（）有助于旅行社衡量各種風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度和對風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的控制。

A.目標(biāo)的數(shù)量化
B.目標(biāo)的具體化
C.目標(biāo)的合理化
D.目標(biāo)的明確化

2.單項(xiàng)選擇題旅游保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種不包括（）。

A.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)
B.旅游意外保險(xiǎn)
C.航空旅客責(zé)任保險(xiǎn)
D.航空旅客意外傷害保險(xiǎn)

3.單項(xiàng)選擇題（）是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

A.旅游者對旅行社的設(shè)施是否滿意
B.旅游者對旅行社的服務(wù)是否滿意
C.旅游者對旅行社的過程質(zhì)量是否滿意
D.旅游者對旅行社的結(jié)果質(zhì)量是否滿意

4.多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)屬于旅行社質(zhì)量管理中環(huán)境質(zhì)量管理的有（）。

A.接待服務(wù)管理
B.制定規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)
C.實(shí)行合同管理
D.主動規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
E.產(chǎn)品促銷管理

5.單項(xiàng)選擇題航空人身意外保險(xiǎn)對下列（）情形下發(fā)生的意外不予賠償。

A.進(jìn)入機(jī)場至踏上保險(xiǎn)單上注明的航班始發(fā)站飛機(jī)艙門
B.踏上保險(xiǎn)單上注明的航班始發(fā)站飛機(jī)艙門至目的地的飛機(jī)艙門
C.中途停留，但被保險(xiǎn)人一直跟機(jī)行動
D.中途繞道，但被保險(xiǎn)人一直跟機(jī)行動

6.單項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)不屬于事故風(fēng)險(xiǎn)的是（）。

A.旅游服務(wù)供應(yīng)部門擅自提高供應(yīng)價(jià)格
B.不可抗力
C.旅行社人員的工作疏忽或過失
D.旅游者個(gè)人的過失

7.多項(xiàng)選擇題旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)識別的界定包括（）。

A.損失概率的界定
B.損失對象的界定
C.損失原因的界定
D.損失數(shù)量的界定
E.損失單位的界定

8.單項(xiàng)選擇題大型旅行社設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部和專職風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理體現(xiàn)了旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理方法中的（）。

A.建立風(fēng)險(xiǎn)管理崗位
B.明確風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)
C.控制風(fēng)險(xiǎn)管理過程
D.合理運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)

9.多項(xiàng)選擇題影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素有（）。

A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.娛樂性因素
E.移情性因素

10.單項(xiàng)選擇題采購質(zhì)量管理的首要內(nèi)容是（）。

A.旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的服務(wù)是否符合國家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)
B.旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的服務(wù)能否達(dá)到旅行社產(chǎn)品的要求和滿足旅游者的期望
C.檢查旅游服務(wù)供應(yīng)單位的服務(wù)設(shè)施情況
D.旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的景區(qū)是否能保證旅游者的安全