A.實時性
B.保證性
C.變動性
D.主動性
E.全程性
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A.市場調(diào)研不充分
B.缺乏系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計
C.缺乏必要的市場細分
D.在廣告和人員促銷過程中宣傳過度
E.企業(yè)前臺人員與管理層溝通不夠
A.產(chǎn)品市場的類型
B.用戶購買準(zhǔn)備過程的階段
C.促銷的對象
D.促銷預(yù)算
E.產(chǎn)品生命周期階段
A.公開展示
B.普及性
C.倍增的表現(xiàn)力
D.具有培植效益
E.非人格化
A.直接溝通
B.高度可信性
C.具有培植效益
D.產(chǎn)生直接的行為反應(yīng)
E.費用較高
A.渠道短，能夠有效控制
B.服務(wù)及時、到位
C.不受時間和空間的限制
D.與客戶的溝通能力強
E.價格可控性強
最新試題
服務(wù)產(chǎn)品的無形性對服務(wù)營銷活動提出了挑戰(zhàn)，帶來了一些不利影響，主要表現(xiàn)在（）。
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距指的是（）之間的差距。
規(guī)范的（）是服務(wù)質(zhì)量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務(wù)的運作流程，是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
（）與經(jīng)銷商合作關(guān)系最為緊密的一種形式，是社會渠道的核心力量，是自辦營業(yè)廳的補充。
企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有（）。
移動公司的“動感地”屬于（）。
服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解）的主要原因是（）。
顧客滿意不包括（）。
服務(wù)補救的特點包括（）。
顧客再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購買行為以及對該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。