A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.潛在產(chǎn)品
D.服務(wù)過程
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A.情感忠誠
B.行為忠誠
C.意識忠誠
D.態(tài)度忠誠
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會(huì)滿意
D.過程滿意
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會(huì)滿意
D.過程滿意
A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意
A.服務(wù)不僅是一個(gè)過程或一項(xiàng)活動(dòng)，還是某種結(jié)果
B.服務(wù)是對目標(biāo)顧客提供利益的保證和追加
C.服務(wù)的核心是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化
D.服務(wù)領(lǐng)域需要不斷開拓和創(chuàng)新
最新試題
該公司的客戶熱線承擔(dān)的渠道功能有（）。
直銷渠道的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在（）。
服務(wù)有形展示的作用不包括（）。
電信運(yùn)營商最大的無形資產(chǎn)是（）。
移動(dòng)公司的“動(dòng)感地”屬于（）。
影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括（）。
規(guī)范的（）是服務(wù)質(zhì)量的保證，同時(shí)，顧客體驗(yàn)到實(shí)際的提供步驟，或服務(wù)的運(yùn)作流程，是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于（）。
廣告作為一種主要的溝通工具，相對于其他溝通工具，顯示出其鮮明的特性，主要有（）。
可感知顧客讓渡價(jià)值>期望價(jià)值，則顧客滿意程度是（）。