單項(xiàng)選擇題顧客再次消費(fèi)時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購買行為以及對該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。
A.情感忠誠
B.行為忠誠
C.意識忠誠
D.態(tài)度忠誠
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1.單項(xiàng)選擇題構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
2.單項(xiàng)選擇題顧客滿意不包括（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
3.單項(xiàng)選擇題可感知顧客讓渡價值>期望價值，則顧客滿意程度是（）。
A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意
4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)的含義的說法，不正確的是（）。
A.服務(wù)不僅是一個過程或一項(xiàng)活動，還是某種結(jié)果
B.服務(wù)是對目標(biāo)顧客提供利益的保證和追加
C.服務(wù)的核心是實(shí)現(xiàn)價值最大化
D.服務(wù)領(lǐng)域需要不斷開拓和創(chuàng)新
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救的開始是（）。
A.道歉
B.緊急行動
C.移情
D.補(bǔ)償
最新試題
產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）與經(jīng)銷商合作關(guān)系最為緊密的一種形式，是社會渠道的核心力量，是自辦營業(yè)廳的補(bǔ)充。
題型：單項(xiàng)選擇題
產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
廣告作為一種主要的溝通工具，相對于其他溝通工具，顯示出其鮮明的特性，主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列屬于通信服務(wù)渠道功能的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
可感知顧客讓渡價值>期望價值，則顧客滿意程度是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
規(guī)范的（）是服務(wù)質(zhì)量的保證，同時，顧客體驗(yàn)到實(shí)際的提供步驟，或服務(wù)的運(yùn)作流程，是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
該公司家庭組合套餐采用的是（）結(jié)構(gòu)。
題型：多項(xiàng)選擇題
移動公司的“動感地”屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題