單項選擇題產品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。
A.核心產品
B.形式產品
C.附加產品
D.潛在產品
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1.單項選擇題規(guī)范的（）是服務質量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務的運作流程，是顧客判斷服務質量的依據。
A.核心產品
B.形式產品
C.潛在產品
D.服務過程
2.單項選擇題顧客再次消費時對企業(yè)的產品和服務質量的重復購買行為以及對該產品和服務的宣傳推薦是（）。
A.情感忠誠
B.行為忠誠
C.意識忠誠
D.態(tài)度忠誠
3.單項選擇題構成顧客滿意的基礎因素是（）。
A.產品滿意
B.服務滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
4.單項選擇題顧客滿意不包括（）。
A.產品滿意
B.服務滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
5.單項選擇題可感知顧客讓渡價值>期望價值，則顧客滿意程度是（）。
A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意
最新試題
廣告作為一種主要的溝通工具，相對于其他溝通工具，顯示出其鮮明的特性，主要有（）。
題型：多項選擇題
電信運營商最大的無形資產是（）。
題型：單項選擇題
顧客滿意不包括（）。
題型：單項選擇題
服務產品的無形性對服務營銷活動提出了挑戰(zhàn)，帶來了一些不利影響，主要表現在（）。
題型：多項選擇題
電子渠道包括（）。
題型：多項選擇題
以下屬于人員促銷的特點的是（）。
題型：多項選擇題
影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)推廣的主要特點不包括（）。
題型：單項選擇題
在服務質量差距模型中，服務標準的差距指的是（）之間的差距。
題型：單項選擇題
通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。
題型：多項選擇題