多項選擇題電子渠道包括（）。

A.呼叫中心
B.網上營業(yè)廳
C.短信營業(yè)廳
D.自有營業(yè)廳
E.自助服務廳


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1.多項選擇題電信企業(yè)品牌可分為（）。

A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務品牌
D.專用品牌
E.技術品牌

2.多項選擇題服務補救的特點包括（）。

A.實時性
B.保證性
C.變動性
D.主動性
E.全程性

3.多項選擇題服務質量差距模型中，產生差距1（即企業(yè)對顧客期望缺乏準確的了解）的主要原因是（）。

A.市場調研不充分
B.缺乏系統(tǒng)的服務設計
C.缺乏必要的市場細分
D.在廣告和人員促銷過程中宣傳過度
E.企業(yè)前臺人員與管理層溝通不夠

4.多項選擇題影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括（）。

A.產品市場的類型
B.用戶購買準備過程的階段
C.促銷的對象
D.促銷預算
E.產品生命周期階段

5.多項選擇題廣告作為一種主要的溝通工具，相對于其他溝通工具，顯示出其鮮明的特性，主要有（）。

A.公開展示
B.普及性
C.倍增的表現(xiàn)力
D.具有培植效益
E.非人格化