前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

預訂變更中不包括（）。

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應對策略中正確的是（）

銷售會員卡的時機是（）

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。