單項選擇題企業(yè)生產(chǎn)與原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品，或向社會提供新的服務(wù)，以開拓新的市場，這種多種經(jīng)營策略屬于（）

A.同軸型多種經(jīng)營
B.水平型多種經(jīng)營
C.復合型多種經(jīng)營
D.實業(yè)型多種經(jīng)營


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3.單項選擇題下列哪一項不屬于鐵路客運企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）

A.實事求是原則
B.雙向溝通原則
C.共同受益原則
D.不變應(yīng)萬變原則

6.單項選擇題專屬于動車組一等車的服務(wù)是（）

A.報紙服務(wù)
B.餐食服務(wù)
C.回收雜物
D.飲料服務(wù)

7.多項選擇題下列關(guān)于售票的說法錯誤的是（）

A.開窗時間不應(yīng)晚于該站首趟列車開車前10min
B.關(guān)窗時間不應(yīng)早于該站最后一趟列車到達后10min
C.排隊人數(shù)不得超過15人
D.票據(jù)應(yīng)妥善保管

8.單項選擇題針對動車組一等車廂服務(wù)，說法正確的是（）

A.實行“零干擾”服務(wù)，避免乘務(wù)員及餐車頻繁進出，但不可以要求二等車廂乘客上一等車廂
B.及時清理旅客丟棄在車廂通道的雜物，非常小的雜物可以暫時忽略
C.監(jiān)控旅客用餐情況，及時收回旅客用完的餐盤
D.到站廣播之前及時將到達地的時間、天氣、溫度告知旅客，對正在休息的旅客，要叫醒告知

9.單項選擇題下列對于鐵路企業(yè)文化的認識正確的是（）。

A.企業(yè)文化就是唱唱歌、跳跳舞、搞點文藝活動或者提出一些口號
B.要以群眾運動的形式抓企業(yè)文化建設(shè)，重點放在效果上面，轟轟烈烈的形式是最重要的，實際效果不用過多考慮
C.企業(yè)文化不能急于求成，要從制度的層面上升到文化的層次，絕非一朝一夕之功
D.真正的企業(yè)文化包裝其實就是領(lǐng)導“作秀”的形象工程，借文化包裝出政績的

10.多項選擇題下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有（）

A.責任造成貨主輕傷的
B.責任旅客列車晚點的
C.站車工作人員刁難旅客造成較大影響的
D.亂加價造成不良影響的