多項選擇題鐵路客運服務的消費特征有（）

A.過程消費特征
B.消費與生產(chǎn)同步性特征
C.服務消費與生產(chǎn)交叉特征
D.先生產(chǎn)后消費的特征


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1.多項選擇題鐵路客運服務的生產(chǎn)特征有（）

A.技術(shù)性
B.系統(tǒng)性
C.信息化
D.人性化

2.多項選擇題舒適性指標包括（）

A.站車文明服務旅客滿意率
B.客車車輛人均占有面積
C.乘坐舒適度
D.站車環(huán)境舒適度

3.多項選擇題購票時間指標包括（）

A.出行
B.候票
C.辦票
D.結(jié)賬

4.多項選擇題方便性指標包括（）

A.旅客列車開行間隔
B.旅客旅行總時間
C.購票時間
D.送票時間

5.多項選擇題列車正點指標包括（）

A.旅客列車始發(fā)正點率
B.旅客列車運行正點率
C.旅客列車終到正點率
D.旅客列車入庫正點率