多項選擇題酒店發(fā)生客人受傷等突發(fā)事件時，可以采取哪些應對措施？（）
酒店發(fā)生客人受傷等突發(fā)事件時，可以采取哪些應對措施？（）
A.第一時間報警
B.第一時間向客人支付賠償金
C.第一時間將受傷或突發(fā)疾病的客人送往醫(yī)院救治
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1.多項選擇題客人在酒店受傷，判斷酒店是否承擔責任，下列說法正確的是（）
A.如果酒店能證明自己無過錯，酒店不會承擔主要責任。
B.如果酒店能證明客人有過錯，客人自身也要承擔相應的責任。
C.酒店是否有過錯需要法院根據事實和證據來認定，客人說了不算。
2.多項選擇題下列（）不能在冰箱內存放。
A.有色馬夾袋
B.馬口鐵罐頭
C.紙盒紙袋
3.多項選擇題因酒店提供的設備瑕疵造成客人傷害需要賠償時，一般酒店應予以客人因本案引起的下列（）費用的賠償？
A.醫(yī)療費
B.誤工費
C.交通費
4.多項選擇題服務中心接待員在受理銀行卡時若發(fā)現(xiàn)（），則可不予受理。
A.銀行卡有“專用卡”字樣
B.信用卡已過有效期
C.簽字欄內無簽字
5.多項選擇題會員計劃實施的主要目的是（）。
A.增加會員卡銷售收入
B.有效降低廣告、技術支持、銷售渠道的成本
C.通過會員群體的傳播，快速有效的全面提升品牌
最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。
題型：填空題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。
題型：判斷題