臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。