（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）