接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

團隊和散客安排在同一樓層。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

保證類預訂的特點不包括（）

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）